Hoja 4: Mesa de Ayuda

Ambitos de del contrato 060 de 2007 y el concepto de niveles de servicio.

El Contrato No. 060 entre el SENA Y Telefónica TELECOM tiene como objeto "proveer los servicios de comunicaciones, valor agregado y conexos, en la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional y Aulas Móviles del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, mediante el diseño, implementación y operación de una red de comunicaciones de acuerdo a las necesidades de la Entidad".Los niveles de servicio hacen referencia al tipo de ayuda o que se presta a los diferentes usuarios. es decir, se refieren a si la asisencia se refiere al uso del hardware, del software, mantenimiento, etc. El servicio puede ser mediante asesoria por Mesa de Ayuda, callcenter, video conferencia, etc. Cordial invitación a visitar este enlace que amplia la información http://www.sena.edu.co/downloads/2008/gestioncambio/COMUNIDAD%20SENA.pdf

La Mesa de ayuda SENA

Ante cualquier requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología los colaboradores del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA podemos llamar a la línea gratuita nacional 01-8000-917-362 ó a la línea directa para la ciudad de Bogotá: 592-5555, 595-3580 ext: 2437, 2438, 2439, 2440.
El Servicio es presentado por Telefónica Telecom en un horario de lunes a viernes de 7.00 am a 7.00 pm.
Al momento de solicitar el soporte se asigna un Tiket para radicar el servicio.

Es asi, como en diferentes oportunidades he utilizado la mesa de ayuda, como por ejemplo cuando al crear mi correo institucional este presenta problemas.